| Advworks Memnuniyet Yönetimi Politikası 

Advworks olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve sunduğumuz hizmetlerle değer yaratmayı amaçlıyoruz. Bu politika, müşteri memnuniyetini sağlamak ve geliştirmek için izlediğimiz yöntemleri ve taahhütlerimizi detaylandırmaktadır. 

1. Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

1.1 Proaktif Yaklaşım 

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini öngörerek, proaktif bir hizmet anlayışı benimsiyoruz. Her müşteriyle birebir iletişim kurarak, özelleştirilmiş çözümler sunmayı hedefliyoruz. 

1.2 Sürekli İyileştirme 

Hizmet kalitemizi sürekli olarak değerlendirmek ve iyileştirmek için geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Bu sayede, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz. 

2. Müşteri Geri Bildirimleri

2.1 Geri Bildirim Kanalları 

Müşteri geri bildirimlerini toplamak için çeşitli kanallar oluşturduk. E-posta, telefon, sosyal medya ve yüz yüze görüşmeler aracılığıyla müşterilerimizle iletişimde kalıyoruz. 

2.2 Anketler ve Değerlendirmeler 

Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmetlerimizi değerlendirmek için düzenli olarak anketler gerçekleştiriyoruz. Anket sonuçları, hizmet kalitemizi değerlendirmemize ve iyileştirme alanlarını belirlememize yardımcı olur. 

3. Şikayet Yönetimi

3.1 Şikayetlerin Alınması ve Değerlendirilmesi 

Müşterilerimizin şikayetlerini ciddiyetle ele alıyor ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlıyoruz. Şikayetleri, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendiriyoruz. 

3.2 Çözüm Süreci 

Şikayetlerin çözüm sürecinde, müşterilerimizi düzenli olarak bilgilendiriyor ve şikayetlerin çözümüne kadar geçen süreci takip ediyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için gerektiğinde ek destek sağlıyoruz. 

4. Eğitim ve Gelişim

4.1 Personel Eğitimi 

Müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışanlarımızın sürekli eğitimine önem veriyoruz. Personelimize, müşteri ilişkileri yönetimi ve hizmet kalitesi konularında düzenli eğitimler veriyoruz. 

4.2 Performans Değerlendirmeleri 

Çalışanlarımızın performansını düzenli olarak değerlendiriyor ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik gelişim planları oluşturuyoruz. 

5. Hizmet Kalitesi

5.1 Standartlar ve Prosedürler 

Hizmetlerimizin kalitesini sağlamak için belirli standartlar ve prosedürler oluşturduk. Bu standartlar, hizmetlerimizin tutarlılığını ve yüksek kalitesini garanti altına alır. 

5.2 Kalite Kontrol 

Hizmetlerimizin kalitesini düzenli olarak kontrol ediyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz her hizmetin mükemmel olmasını hedefliyoruz. 

6. Müşteri İlişkileri Yönetimi

6.1 Birebir İletişim 

Müşterilerimizle birebir iletişimi sürdürerek, onların ihtiyaç ve beklentilerini yakından takip ediyoruz. Müşterilerimize özel çözümler sunarak, memnuniyeti en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. 

6.2 Sadakat Programları 

Müşteri sadakatini artırmak için çeşitli programlar ve ödüllendirme sistemleri geliştiriyoruz. Müşterilerimizin bizimle olan ilişkilerini güçlendirmek için özel teklifler ve avantajlar sunuyoruz. 

7. Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme

7.1 Memnuniyet Anketleri 

Düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz memnuniyet anketleri ile müşteri memnuniyetini ölçüyor ve değerlendirme yapıyoruz. Anket sonuçları, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur. 

7.2 Performans Göstergeleri 

Hizmet kalitemizi ölçmek için belirlediğimiz performans göstergelerini sürekli olarak izliyoruz. Bu göstergeler, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmak için yol gösterici olur. 

8. Sürekli İyileştirme

8.1 Geri Bildirim Değerlendirme 

Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri değerlendirerek, hizmet süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli gelişim odaklı çalışıyoruz. 

8.2 Yenilik ve İnovasyon 

Hizmetlerimizde yenilik ve inovasyonu teşvik ediyoruz. Müşterilerimize en güncel ve etkili çözümleri sunmak için sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar geliştiriyoruz. 

İletişim 

Müşteri memnuniyeti politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.