| Advworks Müşteri İlişkileri Yönetimi Politikası

Advworks olarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz güçlü ve güvenilir ilişkiler, iş başarımızın temel taşlarından biridir. Bu politika, müşteri ilişkilerimizi yönetme şeklimizi ve taahhütlerimizi detaylandırmaktadır.

1. Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

1.1 Proaktif Yaklaşım

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini öngörerek, proaktif bir hizmet anlayışı benimsiyoruz. Her müşteriyle birebir iletişim kurarak, özelleştirilmiş çözümler sunmayı hedefliyoruz.

1.2 Sürekli İyileştirme

Hizmet kalitemizi sürekli olarak değerlendirmek ve iyileştirmek için geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Bu sayede, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

2. Müşteri Geri Bildirimleri

2.1 Geri Bildirim Kanalları

Müşteri geri bildirimlerini toplamak için çeşitli kanallar oluşturduk. E-posta, telefon, sosyal medya ve yüz yüze görüşmeler aracılığıyla müşterilerimizle iletişimde kalıyoruz.

2.2 Anketler ve Değerlendirmeler

Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmetlerimizi değerlendirmek için düzenli olarak anketler gerçekleştiriyoruz. Anket sonuçları, hizmet kalitemizi değerlendirmemize ve iyileştirme alanlarını belirlememize yardımcı olur.

3. Şikayet Yönetimi

3.1 Şikayetlerin Alınması ve Değerlendirilmesi

Müşterilerimizin şikayetlerini ciddiyetle ele alıyor ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlıyoruz. Şikayetleri, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendiriyoruz.

3.2 Çözüm Süreci

Şikayetlerin çözüm sürecinde, müşterilerimizi düzenli olarak bilgilendiriyor ve şikayetlerin çözümüne kadar geçen süreci takip ediyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için gerektiğinde ek destek sağlıyoruz.

4. Eğitim ve Gelişim

4.1 Personel Eğitimi

Müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışanlarımızın sürekli eğitimine önem veriyoruz. Personelimize, müşteri ilişkileri yönetimi ve hizmet kalitesi konularında düzenli eğitimler veriyoruz.

4.2 Performans Değerlendirmeleri

Çalışanlarımızın performansını düzenli olarak değerlendiriyor ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik gelişim planları oluşturuyoruz.

5. Hizmet Kalitesi

5.1 Standartlar ve Prosedürler

Hizmetlerimizin kalitesini sağlamak için belirli standartlar ve prosedürler oluşturduk. Bu standartlar, hizmetlerimizin tutarlılığını ve yüksek kalitesini garanti altına alır.

5.2 Kalite Kontrol

Hizmetlerimizin kalitesini düzenli olarak kontrol ediyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz her hizmetin mükemmel olmasını hedefliyoruz.

6. Müşteri İlişkileri Yönetimi

6.1 Birebir İletişim

Müşterilerimizle birebir iletişimi sürdürerek, onların ihtiyaç ve beklentilerini yakından takip ediyoruz. Müşterilerimize özel çözümler sunarak, memnuniyeti en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.

6.2 Sadakat Programları

Müşteri sadakatini artırmak için çeşitli programlar ve ödüllendirme sistemleri geliştiriyoruz. Müşterilerimizin bizimle olan ilişkilerini güçlendirmek için özel teklifler ve avantajlar sunuyoruz.

7. Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme

7.1 Memnuniyet Anketleri

Düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz memnuniyet anketleri ile müşteri memnuniyetini ölçüyor ve değerlendirme yapıyoruz. Anket sonuçları, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur.

7.2 Performans Göstergeleri

Hizmet kalitemizi ölçmek için belirlediğimiz performans göstergelerini sürekli olarak izliyoruz. Bu göstergeler, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmak için yol gösterici olur.

8. Sürekli İyileştirme

8.1 Geri Bildirim Değerlendirme

Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri değerlendirerek, hizmet süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli gelişim odaklı çalışıyoruz.

8.2 Yenilik ve İnovasyon

Hizmetlerimizde yenilik ve inovasyonu teşvik ediyoruz. Müşterilerimize en güncel ve etkili çözümleri sunmak için sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar geliştiriyoruz.

İletişim

Müşteri ilişkileri yönetimi politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.